完善的售后服务体系

 

服务理念：以优质服务为目标，以用户满意为追求 无设计和施工先天不足的优质工程，是做好服务售后的前提，变维修为维护。定期做好设备的维护，减少甚至杜绝了应急维修，使设备长期处于节能省电运行状态，延长设备使用寿命。 服务原则：快速反应 及时服务 专业到位 我们视客户为企业发展的生命线，为客户提供真诚的优质服务。我们本着“客户至上”的原则，铺设同城售后服务网点，打造 “4小时售后服务圈，承诺8小时修复。”急用户之所急，以质量、服务为第一，切切实实做好售后服务工作。 同城制冷，就在你身边

 

 

 

 

保修政策

 

（一），在保修期内，按照使用说明书进行正常使用的情况下产生的故障，我公司负责免费维修；一年内提供两次定期维护检修服务。

 1、自工程竣工验收或产品销售交货之日起，计算保修期为     壹    年；

2、温湿度监测系统软件终身提供免费升级、维护（适用于温湿度监测系统）；

3、保修期内因乙方施工、用料不当的原因造成的质量问题，乙方须及时无条件进行维修；

 4、保修期内因甲方使用、维护不当造成损坏或不能正常使用，乙方酌情收费维修；

5、保修单在甲、乙双方签字盖章后生效。

6、温湿度监测系统设备由各地同城服务点负责维保服务，如遇故障，我公司在当日内提供备用机更换。

7、制冷工程项目由各地服务点负责维保服务，一年内提供2次定期维护保养服务（适用于冷库空调制冷设备）。

8、故障急救：如遇故障，我公司自接到报修电话后2小时内作出回应，24小时内派技术人员上门解决。

9、保修期满后，另行签订维护保养合同，由我公司同城服务网点提供有偿维护保养服务。

 

（二）， 属于下列情形的，我公司提供有偿维修（如需更换配件，收取配件成本费）：

1、 超过保修有效期的。

2、 制冷剂、电池等消耗材料的自然消耗，磨损及老化；

3、 未按使用说明的要求使用维护或其他不当操作所造成的故障；

4、 由非我公司指定维修人员进行维修或其它不可抗力造成的损坏；

5、 使用指定以外的电源、电压所造成的损坏；

6、 非我公司销售的设备。